Чат-бот для поддержки клиентов
Ответы на обращения клиентов: ИИ-агент решает вопрос по данным заказа
Клиент пишет в чат на сайте, на почту или в мессенджер. ИИ-агент находит его заказ, оплату и договор, отвечает фактом и сам закрывает типовое обращение. Возвраты, компенсации и спорные случаи получает сотрудник, уже с историей и черновиком ответа.
- Чат на сайте, почта, Telegram и MAX в одной истории
- Работает с вашей CRM и учётной системой
Ирина, ООО «Вектор», 10:14
Добрый день! Где наш заказ 4817? И пришлите, пожалуйста, УПД за сентябрь.
Добрый день, Ирина! Заказ 4817 оплачен 2 октября, вчера передан в транспортную компанию. Доставка 6 октября до 14:00, трек-номер во вложении. УПД за сентябрь прикладываю.
📎 УПД_сентябрь_Вектор.pdf
- Заказ 4817: оплачен ✓, отгружен ✓
- Договор № 112-П, компрессор, гарантия до 03.2027
- Обращений за год: 6
Закрыто ИИ-агентом за 40 секунд
Где теряется клиент
Одни и те же вопросы
«Где заказ», «пришлите счёт», «когда доставка»: полдня уходит на ответы, которые уже лежат в учётной системе.
Вечер и выходные
Клиент пишет в субботу, ответ получает в понедельник, а заказ к тому времени ушёл другому поставщику.
Каналов много, история одна
Письмо в почте, вопрос в чате, уточнение в Telegram: сотрудник собирает картину по кусочкам и переспрашивает клиента.
Чат-бот отвечает шаблоном
Бот знает статьи из базы знаний, а с вопросом про конкретный заказ отправляет к оператору.
ИИ-агент закрывает обращения, сотрудник решает спорное
Типовые вопросы ИИ-агент решает сам, возвраты денег, компенсации и исключения решает сотрудник.
Где заказ
ИИ-агент
По номеру 4817 нашёл оплату 2 октября и отгрузку, ответил датой доставки 6 октября и трек-номером
Сотрудник поддержки
Видит в сводке
Ответ за 40 секунд
Документы
ИИ-агент
Нашёл в 1С УПД за сентябрь и отправил копию Ирине в тот же диалог
Сотрудник поддержки
Видит в сводке
Документ у клиента сразу
Поломка
ИИ-агент
Уточнил модель и серийный номер компрессора, сверил гарантию по договору № 112-П (до марта 2027), оформил заявку в сервис
Сотрудник поддержки
Инженер берёт заявку в работу
Клиент рассказал всё один раз
Возврат и компенсация
ИИ-агент
Собрал историю заказа, переписку и условия договора, подготовил черновик ответа
Сотрудник поддержки
Решает о возврате, скидке или исключении
Решение в тот же день
Итог дня
ИИ-агент
Из 140 обращений 112 закрыл сам, оформил 21 заявку, 7 передал сотрудникам; 3 жалобы на одну службу доставки
Сотрудник поддержки
Разбирает причины
Видно, что исправить в процессе
Ответы на обращения клиентов по их заказу и договору
ИИ-агент узнаёт клиента по телефону, почте или ИНН и видит его заказы, оплаты, отгрузки и договор. На вопрос «где заказ» клиент получает дату и трек-номер, на просьбу о документах получает сам документ. Ответ звучит как от внимательного менеджера: по имени, по делу, с фактами из ваших систем. Обращение закрывается, когда вопрос решён, и попадает в историю клиента.
- Вопрос перерос в покупку: ИИ-продавец
- Груз в пути и документы перевозчика: ИИ в логистике
- Ирина, ООО «Вектор»Где заказ 4817? 10:14
Что нашёл ИИ-агент
- Оплата
- 2.10 ✓
- Отгрузка
- 3.10 ✓
- Доставка
- 6.10 до 14:00
- Ответ Иринедата и трек-номер
- УПД за сентябрьв том же диалоге
- Обращение закрытоза 40 секунд, в истории клиентаИстория клиента
Автоматизация поддержки в чате, почте и мессенджерах
Обращения из чата на сайте, почты, Telegram и MAX собираются в одну историю клиента. Если Ирина вчера писала на почту, а сегодня продолжила в мессенджере, ИИ-агент продолжит разговор с того же места. Заявку на сервис или доставку ИИ-агент оформит сам и сообщит клиенту номер и срок. Отвечает он в любое время, ночью и в выходные.
- Вопросы покупателей на площадках: ИИ для маркетплейсов
- Почта, 2.10: счёт на заказ 4817отправлен
- Чат на сайте, 3.10: компрессор остановилсязаявка № 2291
- Telegram, 4.10: где заказ 4817закрыто
Каналов в истории3, история одна
Сложное обращение попадает к сотруднику уже разобранным
Возврат денег, компенсация, скидка, исключение из правил, недовольный клиент: такие обращения ИИ-агент передаёт сотруднику. Сотрудник получает карточку: кто клиент, что купил, что уже случилось, что предлагают условия договора, и черновик ответа. Решение остаётся за человеком, и всё время уходит на само решение. Клиент получает ответ в тот же день.
Просьба о компенсацииООО «Вектор», Ирина
Доставка задержалась на 2 дня, просим компенсацию.
Что собрал ИИ-агент
- Заказ 4817
- Договор № 112-П, п. 5.3
- 6 обращений, 0 претензий
Условия договора
- Задержка
- 2 дня
- Пункт 5.3
- 0,1% в день
По договору0,2% заказаклиент просит компенсацию
- Черновик ответа Иринерешает сотрудник поддержкиСогласовать
Что видит ИИ-агент
Заказы, оплаты, отгрузки и договоры клиента в вашей учётной системе и CRM.
Переписку с клиентом во всех подключённых каналах, одной историей.
Базу знаний, инструкции, правила возврата и гарантии.
Данные остаются у вас: на вашем сервере или в облаке LLMLink.
Как начать работу
- 1
Заявка
в течение дня
Напишите в Telegram, на почту или оставьте заявку на сайте. Ответим в течение рабочего дня.
- 2
Знакомство
1 встреча
Обсудим, с какими вопросами клиенты пишут чаще всего, и выберем канал для старта.
- 3
Обследование
около недели
Изучим каналы обращений, базу знаний и системы, где лежат заказы, оплаты и договоры. На выходе план работ.
- 4
Пилот
до 8 недель
ИИ-агент работает на одной задаче вместе с вашими сотрудниками поддержки и их руководителем. Замеряем время до и после.
- 5
Работа и развитие
дальше
Подключаем новые задачи и отделы, сопровождаем ИИ-агента на вашем сервере или в облаке LLMLink.
Подстроимся под ваши системы, а если понадобится своя, сделаем её.
Частые вопросы
Обсудим, как отвечать клиентам быстрее
Расскажите, о чём клиенты пишут чаще всего. Покажем, какие обращения ИИ-агент возьмёт на себя с первой недели.